今晚网络云呼叫中心平台介绍

  今晚网络信息技术股份有限公司云呼叫中心运营平台堪称是一套完整的增值运营平台,包括电话交换、语音系统、计费结算、通话录音、CTI、CRM、C/S与B/S相结合结构的客户端等。
  平台不仅能够解决企业全国用户服务请求统一接入问题,还能体现企业对用户最好的关怀,同时丰富的呼叫中心功能为企业面临解决快速发展和管理滞后的诸多问题,让企业更专注于自身业务的发展和管理的改善,更好地把握业务提升带来的服务提升和成本控制的最佳平衡点。


  今晚网络云呼叫中心可帮助企业细化客户形象,提高电销成交率和人均产值,在提高效率的基础上更关注效果。
  我们将呼叫中心的业务模式从“项目集成模式”转向“服务运营模式”,通过网络来实现资源的按需分配。
  通过今晚网络云呼叫中心平台,可实现集中或分散形式的客户服务记录,企业只需具备场地、办公电脑等基本设施,即可通过互联网访问呼叫中心操作平台,随时按需租用座席,每月只需按租用的座席数量付费即可,从容应对波峰的考验。业务波谷时,可以随时减少座席,降低成本,避免不必要的浪费。


云呼叫中心为您解决的问题

  最少一个座席可建成呼叫中心,覆盖呼入及呼出功能;
  在座席管理上实现对座席的工作实时监控及录音管理;
  实现客户资料集工单的统一记录,随时跟踪客户的电话记录。
  对座席人员的呼叫记录形成统计报表;
  成本低廉、易于维护、7*24小时稳定运行;


我们为您解决以下三重压力

选型压力:
  市场上的呼叫中心产品众多,价格差异太大,功能和稳定性更是参差不齐;
  企业大都是第一次建设呼叫中心系统,很难准确评估究竟哪套系统适合自己的企业;
  由于自己不懂,被厂商牵着鼻子走;
  一次性投资较高,在当今业务发展变化快的情况下风险较高。

运营压力:
  中继线路资费很高,运营成本高;
  企业需要具备专门维护人员,维护压力大,且系统常常在运行1年后就会由于大量数据累计等问题引起的速度缓慢等故障;
  对于要求7*24小时稳定运行的呼叫中心系统,如果出现了问题厂家很难快速响应;
  业务发展中常常有个性化服务需求,不能满足。

扩展压力:
  座席数量扩展难度较高,需要把办公场地和呼叫中心迁移到另一个地址时,难度很高,且很难对多个地点进行统一运营管理。