近日，继ETC高速公路项目中标后，天津市今晚网络信息技术股份有限公司（简称“今晚网络”）再次成功中标天津市住房公积金管理中心客服外包服务项目。
　　该项目要求“整合民意诉求渠道信息，建立信息化、高效率的民意诉求办理工作联动机制。”组建全渠道客户服务中心，通过优化民意诉求的工作模式，进一步提升电子业务服务效能，全面提升职工满意度。采用数据化监管统计功能，通过大屏幕实时显示全体电子业务专席接线数据，由项目主管针对话务量情况进行实时监管，及时处理出现的问题。
　　今晚网络公司有着专业的电子业务运营团队，能够确保电子业务专席统一管理，保持服务工作的一致性，严把接线工作的接听质量，为职工定制个性化服务、进行在线指导，全面提升服务质量。2020-2021年度，团队经过一年的努力，实现了全渠道客户服务中心电子业务语音专席接通率93.69%，满意率99.87%；在线专席接通率99.8%，满意率98.82%。并在今年6月份，与天津市住房公积金管理中心一同举办了“我为群众办实事，公积金人在您身边活动”，获得了职工一致好评。
　　在众多的竞争者当中脱颖而出，再次顺利中标，这无疑是对公司的综合实力、技术水平的又一次肯定。此次成功中标离不开公司领导的正确决策和各部门人员的全力配合。项目中标对公司以后业务推广、拓宽市场具有重要意义，展示了公司的核心竞争力。（娄新硕）