汽车行业背景

  随着人们的生活质量和生活节奏的不断提高,汽车渐渐成为大众的消费目标,在这个广阔的行业市场中,4S店如何取得客户的信任与满意是抢占先机、赢得市场的重中之重,而呼叫中心平台则是一个很好的辅助工具,它将为4S店创建统一的服务品牌,并形成一套全面、高效的服务机制,同时带给4S店客户一个全新的服务体验,整体提升4S店的服务手段、服务水平以及服务方式。



建设呼叫中心的必要性

  • 改善服务质量

      对于呼叫中心提供的服务完全是面向客户的,并且是采用多种手段提供全面的服务。同时,呼叫中心对于已经记录相关信息的客户可以自动识别,当客户接入的时候可以立即识别客户的身份,并将客户的姓名、服务历史等信息显示在座席端,这样使得4S店提供的服务更加人性化,让客户感到非常亲切。

  • 树立品牌形象

      今晚网络为汽车4S店提供统一的服务号码接入呼叫中心平台,便于客户记忆,并形成一个品牌形象。为4S店构成一个完整的涵盖售前、售中、售后的服务体制,从而更好的进行市场营销及售后服务。

  • 降低服务成本

      在汽车4S店呼叫中心建立的基础上,原有一些咨询及服务功能可以减少人工参与,从而达到降低服务成本的目的。

  • 优化服务流程

      从汽车4S店的角度,在明确了客户的需求之后,可以直接进行解答,或者将客户请求转移到相关服务部门,无需再进行其他操作,服务流程更加明确清晰。

  • 服务打破地域的限制

      今晚云呼叫平台使的工作人员不再受地域条件、设备环境等限制,只要拥有一台接入互联网络的电脑就可以为客户服务,保证了客户的满意度。

  • 保护客户资料

      今晚呼叫平台的建立,可以将4S店的客户资料进行整合,对客户信息、车辆信息、服务记录等进行统一管理。所以,当4S店发生人员流动时,不会造成客户资源的丢失。

解决方案

  今晚云呼叫平台对国内汽车销售4S店客户服务管理功能和业务流程量身定制一套综合客户服务管理系统,该系统将呼叫中心的前景、背景,客户服务管理系统,以客户为中心的业务服务系统无缝集成。建立客户信息和通话记录,自动修复和救援服务记录,通话录音自动,报告保险、事故、故障维修、紧急呼叫/派车、跟踪回访、咨询、投诉,知识库和培训管理。电话、传真、短信、E-mail,Web和其他沟通渠道,实现了一个平台一体化。