物流行业背景

  随着物流和快递业的不断进步与竞争格局的不断变化,目前,快递行业对呼叫中心的需要正处于如下的状态:外资巨头进入国内市场便携此利器,服务水平与国外保持一致,正大幅抢占市场;中资大型快递随着不断壮大,开始注重服务,这部分已经做大的快递公司如送、顺丰已经建立的呼叫中心,统一下单,效率和客户保有率非常高;众多中资民营快递,特别是以加盟方式为主的快递公司,由于投资主体是各个加盟点的创业人群。一方面部分公司还没有意识到服务对快递公司生存至关重要的作用,仍然木然于问题缠身客户普遍抱怨的状态,另一部分深受其苦的公司,面对高昂的呼叫中心建设费用只能暂且忍耐,举步不前,还有一部分痛下决心上马普通呼叫中心的企业,发现呼叫中心与其业务流程无法紧密结合,效果大打折扣。
  据调查的情况分析,一个接近终端的快递公司分点,每天的接单量在600票以上的时候,对呼叫中心的需求会大幅增加,而此时应用匹配的呼叫中心及业务信息系统也能够让其业务得到成倍的增长。



解决方案

  今晚云呼叫平台将语音查询、自助服务、人工服务、录音监听系统等紧密结合,物流企业内部资源、客户订单信息、物流供应信息、配送流程等资源通过网络进行整合,信息更新的速度快,增强物流企业自身的市场灵敏度,建立起企业的快速反应机制,增强与客户的信息互动,实现供应、配送等各环节的资源的统一分配与利用。系统将作为一个开放、友好、统一的对话平台,在这个平台上,物流客服人员与客户进行互动和协作,从而完成客户服务与客户关怀。



今晚云呼叫平台亮点及效果

A、创造和提升物流企业形象,彰显企业实力;
B、统一号码节加入有利于物流企业的宣传推广,拓展营销渠道;
C、提高物流企业内部管理效率及客户满意度;
D、7*24小时服务,保证客户服务的连续性;
E、实现无纸化办公,降低企业运营成本;
F、合理安排人员配备,减少人力成本;
G、提高客服人员工作效率,提升服务质量与规范性;
H、优化配送供应链各个环节,提高整体效率;
I、确保物流信息的及时、高效、快速;
J、增强物流企业及其供应链的市场灵敏度;
K、工作人员不受地域限制。