物业行业背景

  通过呼叫中心的建立,业主得到的不仅是问题的满意解决,还有最直观的服务体验。无论何时何地,业主都可以通过手机、固话、互联网等多种方式享受到社区呼叫中心服务的便利,足不出户就可以办理水电气费代缴、报修与维修等服务。社区呼叫中心的建立,不仅有助于社区物业管理公司规范化、统一化的管理流程,提高社区内部管理效率,吸引更多潜在客户,更有助于社区居民生活的舒适与便捷,增加社区居民之间的凝聚力,为建设现代化社区提供信息化支持。



解决方案

A、客户资料的导入导出
  可按照导入规范将已有的客户资料导到呼叫中心的平台上使用,也可以按不同要求对客户基本资料、报修单、投诉单、咨询单等进行搜索,并导出。(自定义字段配置)
B、投诉和报修
  总部人工座席受理投诉和报修后,通过系统分机、短信或邮件通知到客户所属物业项目座席,项目座席再通过短信或邮件分配任务给相应处理人员,每一步的处理状态系统自动更新(处理状态有:未分配-处理中-回访中-处理完毕-挂单)。
C、咨询知识库
  有知识库模块,并能够根据客户咨询问题的关键字模糊查找相应的回答。对 于知识库的查询、修改、增加功能可分级管理。
D、分析报表
  可以针对报修、投诉、咨询等不同服务流程,按月、分机等不同条件形成 数据分析报表、图表。可灵活自主设置报表行与列的参数。
E、呼叫中心统一号码
  提高企业认知度,便于客户识记。
F、录音管理



产品亮点

A、统一的接入号码,提高品牌认知度,便于业主识记;
B、智能语音导航,节约企业成本,提高工作效率;
C、客户投诉与建议,增加了解业主真是想法的窗口;
D、通过客户调查,提升企业服务、管理的方面的不足;
E、客户通话过程全程录音,快速查询定位问题所在;
F、统计报表为企业管理者提供数据支持。