系统功能

  1、独创的软电话框、座席状态、并集成电话操作。
  2、来电自动分配空闲座席,自动定位客户信息并呈现接触历史,快速登记客户请求,使每一通电话的处理更加高效。
  3、短信模板灵活配置,与电话完美结合,提升客户沟通的效率和体验。
  4、对座席工作的多层次的支撑:“全文知识库”、“预约日程”、“业务工单”、云通信IM(如:QQ )。
  5、支持快速全文检索的知识库,可由采编人员进行知识点的采编供座席使用。
  6、待反馈的客户问题,可以通过“预约日程”进行安排。
  7、如果需要内部流程协调,可由发起“业务工单”流程,通过工单的闭环处理客户的问题。
  8、通过云通信IM,快速的内部沟通协同,答复客户。

超强的IVR流程配置能力


  支持编程,与数据库交互访问,比如:密码认证、自动查询等。
  支持变量设置、条件判断及WEB调用
  支持TTS播报(文本转语音技术)


云呼叫中心版本划分

版本 功能
标准版 1. 涵盖呼叫中心基本功能
  如:IVR、ACD、技能分组、来电弹屏、CRM管理和电话营销功能、人工座席、溢出电话、示闲、示忙、通信录、通话记录和录音、话务控制、知识库、黑名单、实时监控、报表等
2. 可与您自有CRM/订单等业务系统对接
企业版 1. 涵盖标准版所有功能
2. 增加了灵活的业务流程配置功能
  企业可以通过配置建立自己的电子化服务工单流程
  如:企业售后服务流程、售前咨询流程等
外呼版
(电销版)
1. 专门为电销所定制的CRM功能
2. 支持对客户的完整的生命周期跟踪管理
3. 支持各种接听方式,完善的监控统计功能