云呼叫中心业务模式

  云呼叫中心的业务模式从“项目集成模式”转向“服务运营模式”,通过网络来实现资源的按需分配。
  通过云呼叫中心平台,企业只需具备场地、电脑等基本设施,即可通过互联网访问呼叫中心操作平台,随时按需租用座席,每月只需按租用的座席数量付费即可,从容应对波峰的考验。业务波谷时,可以随时减少座席,降低成本,避免不必要的浪费。
  云呼叫中心也可植入更多网络资源包括录音、监控、数据库等,让员工可实时找到多元化的数据,为客户提供专业的售前、售中及售后服务。企业借助云呼叫中心的优势来提升运营平台的整体工作效率、客户服务体验和企业形象将是未来潮流。


  云呼叫中心的价值已被越来越多的高端行业用户认可。云呼叫中心和联络中心已经成为市场大势。
  云计算技术的普及及其与呼叫中心技术的集成,使曾受到IT预算少、缺乏专业技术人员等困扰的中小企业得以利用较少的投资及管理成本享受更优越的呼叫中心服务。
  随着人们对云呼叫中心认知度的提高,越来越多的中小企业将自己的呼叫中心系统迁移至云平台。
  云呼叫中心将迎来一个快速发展期,其相关应用也将越来越成熟。凭借其成本低、效率高、覆盖面广、客户辐射力强等优势,云呼叫中心有望成为中小企业的标配。